Transparencia operativa

Arquitectura y disponibilidad

Esta página explica el alcance técnico actual de BarnaCloud y los límites que todavía existen. Actualizaremos esta información cuando una capacidad esté implantada, probada y documentada.

Cómo funciona hoy

BarnaCloud es un servicio de almacenamiento privado europeo para centralizar archivos profesionales y gestionar el acceso del equipo. La plataforma utiliza almacenamiento de objetos compatible con S3 alojado en Alemania, dentro de la Unión Europea.

La operación principal se concentra actualmente en una única ubicación de producción. No comunicamos todavía arquitectura activa en varios centros de datos, disponibilidad geográfica garantizada, SLA, RPO ni RTO.

Estado actual

Modelo de resiliencia

Capa	Estado actual	Límite
Almacenamiento principal	Object Storage compatible con S3 en Alemania.	Una incidencia de ubicación, proveedor, cuenta o automatización puede afectar al servicio.
Separación de espacios	Espacios lógicos gestionados por BarnaCloud.	Siguen existiendo riesgos de permisos, borrado o fallo de aplicación.
Recuperación de archivos	No se ofrece actualmente como capacidad de producto.	No equivale a una copia independiente.
Plataforma	Portal, API y configuración operados por BarnaCloud.	Su continuidad requiere procedimientos operativos y restauración separados.

Responsabilidad compartida

Qué hace cada parte

Compromiso de BarnaCloud

Operar la plataforma y gestionar los componentes bajo nuestra administración.
Aplicar las medidas asociadas al servicio contratado y explicar sus límites.
Atender incidencias por el canal de soporte publicado.
Facilitar la descarga de archivos durante el periodo de acceso aplicable.

Responsabilidad de tu organización

Administrar usuarios, permisos y contactos autorizados.
Proteger los dispositivos desde los que se accede al servicio.
Mantener una copia independiente de la información crítica.
Descargar o migrar los datos antes del fin del periodo de acceso, salvo acuerdo de acompañamiento.

Soporte y documentación

Cómo pedir ayuda

Para consultas técnicas, incidencias o documentación de privacidad, escribe a soporte@barnacloud.com. El procedimiento de soporte e incidencias detalla la información que necesitamos para atender cada caso. No comunicamos todavía objetivos de servicio, horarios de atención ni compromisos de respuesta.

Soporte e incidencias Encargo de tratamiento Ver seguridad y cumplimiento

Hoja de ruta

Mejoras previstas

Esta hoja de ruta muestra la dirección de trabajo prevista. Las fechas no son un compromiso contractual: cada capacidad se comunicará al estar implantada, probada y documentada.

Final de 2026

Base operativa y validación

Entorno independiente de Sandbox/Test para validar altas, pagos y aprovisionamiento sin afectar a producción.
Mejoras de acceso, gestión de usuarios y trazabilidad operativa del portal.
Documentación pública de arquitectura, privacidad y límites del servicio.
Definición de procedimientos de soporte, incidencia y continuidad antes de comunicar objetivos de servicio.

T1 2027

Base verificable de continuidad

Inventario de espacios y capacidad operada.
Backups de los componentes de plataforma, configuración y base de datos.
Alertas de capacidad y procedimiento documentado de restauración de plataforma.
Evaluación de versionado y retención por plan, solo si se puede activar, probar y operar de forma sostenible.

T2 2027

Réplica geográfica

Segunda ubicación europea para reducir la dependencia de una única localización.
Réplica automatizada y cifrada, con controles de integridad y alertas de retraso.
Prueba documentada de recuperación desde la segunda ubicación.

T3 2027

Operación de continuidad

Runbook de incidente y simulacros periódicos.
Métricas de réplica y proceso de comunicación al cliente.
Evaluación de un plan de continuidad con alcance, límites, precios y soporte definidos.